Slušajte više nego što govorite. Pokušajte ne dominirati razgovorima. Ako vi govorite u razgovoru, ljudi će se osjećati kao da razgovarate s njima. Umjesto toga, pustite druge ljude da govore i dajte informacije tek kada završe. Čini se da izgledate kao pristojna, pažljiva osoba kojoj je stalo što drugi ljudi imaju za reći. Ne prekidajte osobu dok govori. Ljudi ne vole biti odsječeni. Uvijek ih pustite da završe ono što govore. Naravno, i dalje odgovarajte na pitanja ako ih osoba postavi. Ali nemojte samo tražiti da sljedeći put ponovno počnete govoriti o sebi. Dopustite drugim ljudima da razgovaraju.
Postavljajte pitanja o osobi. Nastavite razgovor pitajući drugu osobu o sebi. Dajte ljudima priliku da se otvore i govore o sebi. Cijenit će razgovor s nekim tko ih sluša. Čak i jednostavno, “Kako si danas?” čini da se ljudi osjećaju kao da vam je stalo do njih. Nemojte postavljati samo površna pitanja. Pokažite da ste slušali postavljanjem pitanja na temelju onoga što osoba govori. Na primjer, ako vam netko priča o svom odmoru i spomene da mu je pukla guma, recite: “Vau, kako si popravio gumu?” To pokazuje da niste samo zainteresirani, već i da obraćate pozornost na priču.
Skrenite pogled s telefona ili računala kada razgovarate s ljudima. Nemojte izgledati rastreseno dok razgovarate s ljudima. Stalno provjeravanje telefona ili računala čini vas nepristojnim i nezainteresiranim. Odložite telefon i skrenete pogled s računala. Uspostavite kontakt očima s osobom kako bi znala da obraćate pozornost. Ako ipak morate provjeriti svoj telefon, ispričajte se i recite: “Oprostite, moram ovo provjeriti na trenutak.” Ako ste stvarno zauzeti i nemate vremena za razgovor, budite ljubazni. Recite: “Volio bih još razgovarati, ali moram obaviti poslovni poziv. Vidimo se kasnije.”
Oduševite se onim što govore. Uzbudi se kad ti netko nešto kaže. Ako podijele dobre vijesti ili postignuće, čestitajte im. Jednostavno: “To je sjajno!” učinit ćete da se osjećaju kao da su stvarno nešto postigli i da vam je stalo. Ljudima je ponekad neugodno kada im date kompliment. Ako kažu nešto poput: “Oh, nije ništa strašno”, možete nastaviti s: “Pa, samo znaj da sam sretan zbog tebe.” Time se održava osobna veza s drugom osobom, a da joj ne bude neugodno.
Uzvratite komplimentima ako ih druga osoba daje. Moguće je da će vam netko u razgovoru čestitati ili dati kompliment. Iskreno im se zahvalite na komplimentu, a zatim uzvratite kompliment. Zbog toga izgledate ljubazni i velikodušni u isto vrijeme. Kolega bi mogao reći da ste na današnjem sastanku ponudili sjajnu ideju. Možete odgovoriti: “Hvala, drago mi je da ti se svidjelo. S vašim vještinama siguran sam da ćete to moći.”
Izbjegavajte kritizirati njihova mišljenja. Neizbježno je da se nećete slagati s ljudima oko nekih njihovih uvjerenja ili mišljenja. Vodite razgovor prijateljski i nemojte ih kritizirati. Neka oni kažu svoje. Na taj će se način i dalje osjećati sigurno i rado razgovarati s vama. Još uvijek možete izraziti svoje neslaganje bez neprijateljstva. Ako jednostavno kažete: “Ne vidim, ali shvaćam što mislite”, pokazujete da se ne slažete, ali također dajete priznanje drugoj osobi. Ako želite potpuno izbjeći sukob, možete jednostavno zanemariti njihovo mišljenje i pokušati usmjeriti razgovor na drugo mjesto.
Sjetite se detalja iz života ljudi. Ovo je sjajna praksa da se povežete s ljudima i pokažete im da vam je stvarno stalo do onoga što imaju za reći. Ako stalno zaboravljate stvari koje su vam rekli, činit će se da ih ne slušate. Pokušajte se sjetiti detalja koje su vam rekli kako biste povećali svoju vezu s tom osobom. Zatražite i ove detalje. Možda vam netko u petak kaže da ide na koncert za vikend. Ako ih vidite u ponedjeljak, pitajte kako je bilo na koncertu. Ovo pokazuje da ste slušali i da vam je stalo do njih. Ako imate problema s pamćenjem stvari, pokušajte raditi neke vježbe za poboljšanje pamćenja.
Pokažite svoje zanimanje neverbalnim znakovima. Određeni maniri i govor tijela pokazuju osobu na koju obraćate pozornost. Klimanje glavom, uspostavljanje kontakta očima i mijenjanje izraza lica u skladu s onim što govori pokazuje osobi da ste zaljubljeni u ono što govori. Nemojte ostati ukočeni ili neodgovarajući. Ovo pokazuje da vam nije stalo do razgovora. Ako vam netko ispriča priču o nekom neočekivanom događaju, raširite oči i napravite šokirano lice. Osjećat ćete se kao da ste potpuno uloženi u priču. To možete učiniti čak i kada s nekim ne razgovarate izravno. Ako kolega drži prezentaciju u konferencijskoj sobi, gledajte ga dok govori. Kimnite glavom kad kažu dobro i vodite bilješke. Zbog svega toga se osoba koja govori osjeća važnom i to će cijeniti.
Hvalite umjereno. Komplimenti i pohvale izvrsni su načini da se netko osjeća važnim. Dajte komplimente drugim ljudima, ali nemojte pretjerivati. Ako stalno svima dajete komplimente, vaša pohvala neće djelovati iskreno. Budite iskreni kada dajete komplimente ljudima, a zatim slijedite. Ne nastavljajte davati komplimente osobi nakon što je već prihvatila vaš kompliment. Ako vam kažu hvala, nemojte reći: “Ne, ali stvarno, napravio si sjajan posao.” Ovo bi se moglo pokazati lažnim.
Obratite pozornost na njihova postignuća. Komplimenti ne moraju biti samo privatne stvari. Ako je netko koga poznajete nešto postigao, obavijestite druge ljude o tome. Osoba će biti sretna kada vidi da drugi ljudi ozbiljno shvaćaju njihova postignuća. Ovo ne mora biti velika gesta. Možete održati prezentaciju i reći: “Želio bih zahvaliti Johnu što je napravio sjajan posao na ovim brojkama.” Ova kratka izjava odaje Johnu priznanje bez zadržavanja na njoj. Ipak, ako vas netko zamoli da nešto prešutite, poštujte njegove želje. Možda žele biti ti koji će reći određenoj osobi ili im je jednostavno neugodno zbog toga.
Napisati zahvalnice ako netko učini nešto za vas. Učiniti da se ljudi osjećaju cijenjenima još je jedan sjajan način da im pokažete da su važni. Ako vam netko pomogne, odvojite trenutak i napišite mu iskrenu zahvalnicu ili e-poruku. Objasnite kako su vam pomogli i dajte im do znanja da to cijenite. Osobna zahvala i rad. Pokušajte pronaći osobu i zahvalite joj. Reći: “Samo sam htio svratiti i zahvaliti vam se na usluzi koju ste učinili”, pokazuje da ste dali sve od sebe za njih. Ako ne možete pronaći osobu, odličan je i telefonski poziv za zahvalu.
Izbjegavajte ogovaranje i negativno govorenje o drugim ljudima. Širenje tračeva o ljudima stvara više neprijateljsko i manje prijateljsko okruženje. Ako ste na glasu zbog toga, manje će ljudi htjeti komunicirati s vama. Klonite se ogovaranja i učinite sebe nekim s kim će se ljudi osjećati ugodno razgovarati. Bit će puno sretniji u vašoj blizini. Ovo je dobra situacija u kojoj razmišljanje o zlatnom pravilu pomaže. Biste li voljeli da netko širi glasine o vama? Vjerojatno ne. Zato ne širite glasine o drugima.
Ponašajte se prema ljudima onako kako biste željeli da se postupa s vama. Ovo se s razlogom često naziva “zlatnim pravilom”. Ako želite usrećiti ljude, samo razmislite o tome što vas čini sretnima. Zatim se prema ljudima ponašajte prema tome. Živite po ovom kodeksu i bit ćete puno bolja osoba. Razmislite o tome da ste razgovarali s nekim i ismijavali ste ga jer vam se sviđa određeni bend. Biste li bili sretni da vam netko to učini? Vjerojatno ne. Preispitajte svoje postupke i ispričajte se.
Osmijeh koliko je god moguće. Osmijeh vam pomaže da se osjećate pozitivno i također širite pozitivnost na ljude oko vas. Svjesno se trudite da se često smiješite. Djelovat ćete kao mnogo prijateljskija osoba i ljudi će vjerojatnije dolaziti razgovarati s vama. Kad god pozdravljate ljude, nasmijte se dok ih pozdravljate. Ovo je jednostavan način za širenje pozitivnih osjećaja. Nemojte pokušavati učiniti vaš osmijeh što širim. Ovo će izgledati lažno. Laganim okretanjem kutova usana izgledate sjajno i prirodno.
Lijepo se provedi smisao za humor. Smisao za humor pomaže smanjiti stres i zadržati pozitivan stav. Još važnije, ljudi će gravitirati prema vama ako ste zabavna osoba. Često se nasmijte i pokušajte uljepšati raspoloženje drugih ljudi. To će širiti pozitivnu energiju svuda oko vas i ljudi će to cijeniti. Zapamtite da smisao za humor nije samo pričanje viceva. Više se radi o tome da zadržimo bezbrižan stav o stvarima. Ako se dogodi nešto negativno, pokušajte pronaći svijetlu stranu toga. Budite osoba koja ostaje optimistična kada se drugi ljudi osjećaju potišteno. Međutim, uvijek znajte granice svog humora. Ne pričajte neumjesne šale. Ako se čini da ljude ne zabavljaju vaše nestašluke, smirite se.
