Kontaktirajte tvrtku izravno. Ako imate problema sa svojim poslom, vaša prva radnja trebala bi biti da izravno kontaktirate tvrtku. Možda ćete moći brzo riješiti problem na ovaj način. Na primjer, ako ste kupili proizvod za koji smatrate da ne odgovara onome što je oglašeno, možete ga vratiti i zatražiti povrat novca.
Podnesite službeni zahtjev u pisanom obliku. Ako vaš prvi pokušaj rješavanja problema ne dovede do uspješnog ishoda, trebate dokumentirati svoj problem u pisanom obliku. Ovo će služiti u 2 svrhe: prodavaču će dati još jednu priliku da se pozabavi vašom zabrinutošću prije nego što problem eskalira, a također će poslužiti kao dokumentacija problema koju možete koristiti kada podnesete svoju online žalbu BBB-u. U pismu jasno navedite problem i rješenje koje želite. Na primjer, možete reći: “Pišem jer Acme Widget koji sam kupio ne svijetli u mraku kao što se tvrdi u oglasu. Htio bih ga vratiti uz puni povrat.” Sažmite svoje prethodne napore da riješite problem. Trebali biste navesti datume i mjesta svih kontakata koje ste uspostavili s bilo kim u tvrtki. Na primjer, možete reći: “1. U listopadu 2016. vratio sam se u trgovinu Acme u Anytownu u SAD-u i razgovarao s upraviteljem, g. Smithom. Tražio sam da vratim widget, ali je rekao da mi neće dati povrat.”
Sačuvajte kopiju svakog pisma koje pošaljete. U većini slučajeva, ako je vaš prvi pokušaj da riješite problem bio neuspješan, jednostavno izražavanje vaše zabrinutosti u pisanom obliku neće promijeniti ishod. Svrha pisma je pružiti dokumentaciju za vašu BBB žalbu. Obavezno sačuvajte kopiju pisma. Ako je moguće, ispišite i potpišite pismo, a zatim spremite skeniranu kopiju da biste je prenijeli uz vašu online BBB žalbu.
Shvatite ograničenja podnošenja pritužbe BBB. BBB će prihvatiti određene vrste pritužbi i pokušat će vam pomoći u rješavanju spora s tvrtkom. Međutim, postoji nekoliko vrsta sporova koje BBB neće prihvatiti. To uključuje: sporove zaposlenik/poslodavac; tvrdnje o diskriminaciji; pitanja koja su/bila na sudu/arbitraži; pritužbe protiv pojedinaca koji nisu uključeni u posao; pitanja koja dovode u pitanje valjanost lokalnog, državnog ili saveznog zakona; pitanja tržišta
Posjetite web stranicu Better Business Bureau. Better Business Bureau (BBB) ima mnogo ureda diljem Sjeverne Amerike, ali postoji jedna, centralizirana web stranica za podnošenje vaše pritužbe online. Započnite svoju žalbu posjetom https://www.bbb.org/. Na početnoj stranici odaberite “Kontakt” na dnu ekrana. Na novom ekranu odaberite poveznicu na “Želim uložiti pritužbu”.
Prepoznajte prirodu svoje pritužbe. Na prvom ekranu obrasca za pritužbe od vas se traži da odaberete vrstu problema potrošača koji je temelj vaše pritužbe. Kada odaberete jednu od opcija, od vas se može tražiti da odgovorite na dodatna pitanja. Morat ćete odabrati jednu od sljedećih opcija: Vozilo Mobilni telefon ili bežični operater Poslovni proizvod ili usluga Poslovno oglašavanje Poslovna politika privatnosti ili praksa Dobrotvorne ustanove
Identificirajte posao. Morate navesti naziv i adresu tvrtke s kojom imate problem. Online obrazac za pritužbe ima funkciju pretraživanja koja vam omogućuje traženje tvrtke koristeći njezin puni naziv ili dio naziva. Također možete pretraživati prema lokaciji, koristeći naziv grada, države ili poštanski broj. Od vas se traži da identificirate određenu lokaciju trgovine. Ako ne možete dati te podatke, morat ćete ih pronaći ili nećete moći nastaviti s online obrascem za pritužbe. Nakon identificiranja posla i njegove lokacije, možete biti preusmjereni na drugi zaslon. Vašu će pritužbu zatim obraditi lokalna ili regionalna podružnica BBB-a u kojoj se tvrtka nalazi. Morat ćete nastaviti tako da odgovorite na postavljena pitanja.
Navedite svoju identifikaciju. BBB neće prihvatiti anonimne pritužbe. Morate ispuniti sljedeći odjeljak online obrasca za pritužbe sa svojim imenom, adresom, telefonskim brojem i drugim kontakt podacima. Ako bilo koji od traženih podataka ostavite praznim, nećete moći nastaviti.
Pošaljite svoju žalbu. Sljedeći dio mrežnog obrasca za pritužbu daje vam prazan ekran za objašnjenje vaše pritužbe. Možete napisati onoliko koliko je potrebno da objasnite svoju žalbu. Prilikom ispunjavanja ovog odjeljka mrežnog obrasca za pritužbe, zapamtite sljedeće prijedloge za najbolje rezultate: Točna kopija onoga što ste napisali bit će poslana tvrtki. Tekst Vašeg prigovora bit će objavljen na stranicama BBB-a. Stoga ne biste trebali uključivati nikakve osobne podatke u tekst koji pišete. Nemojte uključivati imena, telefonske brojeve ili brojeve računa. Ostanite profesionalni. Ako koristite uvredljiv, uvredljiv ili vulgaran jezik, vaša žalba neće biti obrađena. Također je malo vjerojatno da ćete na taj način postići rezultate. Usredotočite se na detalje problema. Neka bude kratko. Navedite samo relevantne pojedinosti. Ne morate ponavljati svaki korak vaše transakcije ili bilo koje naknadne razgovore. Usredotočite se na bitne detalje vašeg spora.
Ispunite izbornu demografsku anketu. Nakon što navedete detalje svoje žalbe, bit će vam postavljen niz pitanja o vama. Ovo je kratka anketa koju je proveo BBB kako bi bolje razumjeli ljude koji koriste njihovu online uslugu žalbi. Vaše sudjelovanje u ovoj anketi nije obavezno. Ako odlučite ne odgovoriti na pitanja, samo kliknite “Dalje” na dnu ekrana.
Pregledajte svoju žalbu. Bit ćete preusmjereni na zaslon koji sadrži sve podatke koje ste upravo poslali. Pažljivo pregledajte ove podatke kako biste bili sigurni da su potpuni i točni. Provjerite jesu li sve informacije o adresi ispravne, i za vas i za tvrtku. Pregledajte svoju pisanu izjavu radi jasnoće i potpunosti. Ako želite revidirati bilo koji dio svoje žalbe, to možete učiniti odabirom opcije “Prethodno” na dnu ekrana. Nakon što se uvjerite da je pritužba točna i potpuna, pošaljite je klikom na “Podnesi pritužbu” na dnu ekrana. Ako ste se predomislili i uopće ne želite podnijeti pritužbu, možete odabrati “Odustani”.
Pričekajte odgovor. BBB će obraditi vaš prigovor čim ga podnesete. U roku od 2 radna dana proslijedit će vašu pritužbu poduzeću, a od poduzeća se očekuje odgovor u roku od 14 dana. Ako BBB ne dobije odgovor u tom roku, ponovno će pokušati kontaktirati tvrtku.
Dobiti odgovor od BBB-a. Kada tvrtka odgovori BBB-u, primit ćete kopiju njihovog odgovora. Ako tvrtka ne odgovori, BBB će Vam poslati obavijest da odgovor nije primljen. Ako BBB ne dobije odgovor u roku od 30 dana od podnošenja vašeg prigovora, prigovor će biti zatvoren.
Pregledajte odgovor tvrtke. Ako tvrtka dostavi odgovor, primit ćete njegovu kopiju. Tvrtka se može složiti s vašom žalbom i prihvatiti traženi pravni lijek. Alternativno, tvrtka može ostati pri svojoj ranijoj odluci. U svakom slučaju, trebali biste pažljivo pregledati odgovor tvrtke. Možda ćete morati nešto poduzeti, poput povratka u trgovinu za povrat novca. Čak i ako tvrtka nastavi odbijati vašu žalbu, možda ćete htjeti upotrijebiti njen odgovor u svim budućim radnjama koje odlučite poduzeti.
Obavijestite svoju lokalnu gospodarsku komoru. Većina lokalnih zajednica ima gospodarsku komoru koja pruža razne usluge za tvrtke i potrošače na tom području. Možda biste trebali kontaktirati svoju lokalnu gospodarsku komoru kako biste saznali imaju li službeni žalbeni postupak.
Obratite se državnom odvjetniku. Tužiteljstvo ima ured ili odjel za zaštitu potrošača. Provjerite službenu web stranicu svoje države kako biste pronašli podatke za kontakt ovog ureda i kontaktirajte ih s pojedinostima svoje žalbe. Glavni državni odvjetnik ne uključuje se uvijek u pojedinačne pritužbe, ali ako vaša zabrinutost ukazuje na veći problem potrošača, državni odvjetnik može pokrenuti pravni postupak.
Objavite svoje brige online ili na društvenim mrežama. Iako možda nećete riješiti svoj problem na ovaj način, možete upozoriti druge potrošače i možda izvršiti određeni pritisak na tvrtku. Recenziju možete ostaviti na https://www.bbb.org/leave-a-review. Ili objavite svoje brige na Facebooku ili Twitteru. Također možete koristiti izvor kao što je Yelp.com da objavite svoju pritužbu, ali imajte na umu da Yelp i slične stranice ne provjeravaju recenzije kao što to radi BBB, tako da ne daju uvijek točnu sliku reakcija kupaca.
Poduzmite pravni postupak na sudu. Ako je u pitanju značajna količina novca, a još uvijek niste dobili zadovoljavajući tretman, možda biste trebali pokrenuti pravni postupak. Za to biste se trebali posavjetovati s lokalnim odvjetnikom. Odvjetnik vam može pomoći da pregledate detalje vašeg slučaja i utvrdite imate li valjani zahtjev koji se može zadovoljiti na sudu. Odvjetnik vam također može pomoći da vas provedete kroz pravni postupak sastavljanja i podnošenja pritužbe i izvođenja slučaja na nagodbu ili suđenje. Ako je iznos unutar određenog iznosa u dolarima, možda ćete moći podnijeti žalbu sudu za sporove male vrijednosti. Ovo je odjel vašeg lokalnog prvostupanjskog suda koji ima pojednostavljene postupke i općenito lakšu papirologiju. Za informacije se trebate obratiti prvostupanjskom sudu u vašem okrugu.
