Imajte kopiju računa pred sobom. Prije nego kontaktirate svog davatelja usluga, sa sobom ponesite kopiju svog računa kako biste mogli pogledati određene dijelove računa koje želite osporiti. Vaš račun također sadrži važne informacije, kao što je broj vašeg računa, koje vaš pružatelj usluga može zatražiti od vas u svrhu provjere. Ako ste se prijavili za naplatu bez papira, trebali biste moći preuzeti svoj račun na mreži i ispisati kopiju ili imati pred sobom mrežnu verziju računa prije nego što kontaktirate svog davatelja usluga.
Odlučite što smatrate prihvatljivim rješenjem spora. Ako osporavate naplatu, možda ćete biti zadovoljni djelomičnim smanjenjem naplate ili ćete možda smatrati da pružatelj usluge mora u potpunosti ukloniti naplatu. Ako su optužbe koje osporavate valjane i uzrokovane vašim previdom, budite razumni u svojim očekivanjima i upamtite da u najboljem slučaju možete dobiti samo djelomično priznanje.
Pripremite olovku i papir. Budite spremni zapisati ime predstavnika korisničke službe kada nazovete svog davatelja usluga. Također zabilježite vrijeme i datum vašeg poziva kako biste imali evidenciju svojih poziva davatelju usluga ako vam ove informacije zatrebaju kasnije u procesu osporavanja vašeg računa. Imati olovku i papir spremne također je korisno za zapisivanje svih važnih informacija (kao što je obećanje da ćete se odreći spornih troškova) koje vam da predstavnik službe za korisnike.
Obratite se svom davatelju usluga. Saznajte broj korisničke službe svog pružatelja usluga, koji je obično besplatan broj. Nazovite ovaj broj da kontaktirate dobavljača i prođite kroz automatizirani sustav kako biste došli do stručnjaka za korisničku podršku. Također možete imati opciju da putem interneta razgovarate sa stručnjakom za korisničku podršku, kao u slučaju ATT-a. Odaberite metodu koja vam najviše odgovara.
Objasnite sporne troškove stručnjaku za korisničku službu. Poziv obično započinje nizom pitanja, kao što su vaše ime i broj računa, nakon čega slijedi niz sigurnosnih pitanja za provjeru vašeg identiteta. Nakon što vam stručnjak postavi takva pitanja, mirno mu objasnite zašto zovete i uputite stručnjaka na konkretne dijelove računa koji osporavate. Uvijek pokušajte biti pristojni i izbjegavajte optužbe. Stručnjak za brigu o kupcima je tu da vam pomogne i može imati više razumijevanja za vaš slučaj ako ste pristojni. Ovo je osobito važno ako su optužbe koje osporavate uzrokovane vašom krivnjom.
Zatražite zajam. Nakon što objasnite problem stručnjaku za korisničku podršku, zamolite ih da se odreknu spornih troškova. Ako je sporna naknada nastala zbog pogreške davatelja usluge, on bi se trebao odreći punog iznosa. Ako su sporni troškovi uzrokovani propustom s vaše strane (npr. zaboravili ste se prijaviti za međunarodni plan podatkovnog roaminga i koristili ste svoje mobilne podatke u inozemstvu), tada pružatelj može izdati djelomični kredit kao znak ljubaznosti.
Zovite opet ako ne uspijete prvi put. Ako ne možete uvjeriti svog pružatelja usluga da smanji ili odustane od spornih troškova u skladu s vašim očekivanjima, pokušajte ponovno. Nazovite u neko drugo vrijeme i možda ćete biti povezani sa stručnjakom za korisničku službu koji više razumije vaš slučaj. Imajte na umu, međutim, da će predstavnica općenito imati pred sobom bilješke koje je napravio predstavnik s kojim ste prethodno razgovarali, te će znati što vam je predstavnik rekao prvi put i ishod tog poziva.
Razmislite o obvezujućoj arbitraži. Ako pozivanje vašeg pružatelja usluga nije rezultiralo zadovoljavajućim ishodom, možete pokušati riješiti svoj spor oko naplate putem obvezujuće arbitraže. Ugovori o mobilnim telefonima u Sjedinjenim Državama općenito sadrže odredbu koja dopušta obvezujuću arbitražu. Arbitražni postupci slični su sudskim postupcima, osim što je arbitraža manje formalna i koristi treću stranu poznatu kao ‘arbitar’ umjesto suca. Arbitar donosi odluku nakon što sasluša dokaze obje strane. Odluka arbitra je općenito obvezujuća i podložna ograničenom preispitivanju od strane sudova.
Za informacije o postupku arbitraže pročitajte ugovor ili web-mjesto davatelja usluga. Vaš će ugovor općenito sadržavati obvezujuće informacije o arbitraži, ali tim informacijama možete pristupiti i na web stranici svog davatelja usluga. Pažljivo pročitajte ove informacije kako biste znali koji postupak slijediti ako razmišljate o arbitraži za rješavanje spora. Ako ste korisnik ATT-a, kliknite ovdje za informacije o obvezujućoj arbitraži. Ako ste kupac Verizona, kliknite ovdje za informacije o obvezujućoj arbitraži. Ako ste korisnik T-Mobilea, kliknite ovdje za informacije o obvezujućoj arbitraži. Ako ste korisnik Sprinta, kliknite ovdje za informacije o obvezujućoj arbitraži. Ako ste korisnik Bell Mobility-a, kliknite ovdje za više informacija o obvezujućoj arbitraži.
Iznesite jak slučaj. Arbitri mogu odlučivati na temelju pisanih dokumenata koje su podnijele obje strane, čime se izbjegava osobno saslušanje. Osobna saslušanja mogu biti dugotrajna i nezgodna, a predstavljanje jakih dokaza jasnim iznošenjem argumenata u pisanom dokumentu može biti lakše nego na osobnom saslušanju.
Razmislite o odlasku na sud za male sporove. Ako pozivanje vašeg pružatelja usluga ne poluči željeni rezultat, razmislite o podnošenju tužbe sudu za male sporove. Sud za sporove male vrijednosti dio je državnog sudskog sustava u Sjedinjenim Državama. Na ovom sudu osoba može podnijeti tužbu za novčanu odštetu do određenog iznosa propisanog državnim zakonom. Nema potrebe za odvjetnikom (možete se sami zastupati), a primjenjiva pravila o dokazima općenito su jednostavna, a ne složena.
Istražite zakone svoje države u vezi s sporovima male vrijednosti. Važno je istražiti zakone države u kojoj živite u vezi s sporovima male vrijednosti jer se postupak i pravila mogu razlikovati od države do države. U Teksasu, na primjer, možete tužiti na sudu za sporove male vrijednosti ako je sporni iznos do 10.000 USD, dok je u Connecticutu gornja granica 5.000 USD. Iako će iznos spora na vašem računu za mobilni telefon vjerojatno biti unutar ograničenja malih zahtjeva koje većina država ima, bilo je slučajeva međunarodnog roaminga koji premašuju tisuće dolara. Saznajte koja se posebna pravila primjenjuju na sporove male vrijednosti u vašoj državi.
Ispunite potrebne obrasce za pokretanje zahtjeva. Slijedite pravila svoje države o obrascima potrebnim za podnošenje spora male vrijednosti. U Illinoisu, na primjer, da biste pokrenuli parnicu za male zahtjeve, morate posjetiti zgradu suda gdje će vam službenik za male zahtjeve dati potrebne obrasce (tj. obrazac za poziv i žalbu) za pokretanje parnice. Posjetom ovoj web stranici možete pronaći korisnu riznicu svih pravila o sporovima male vrijednosti u svakoj saveznoj državi SAD-a i poveznice na službene vladine web stranice koje sadrže informacije o tome kako podnijeti zahtjev i koji su obrasci potrebni u vašoj državi.
Dođite na saslušanje. Idite na saslušanje sa svojim odvjetnikom ako ste ga angažirali ili sami ako zastupate sami sebe. Donesite sve dokaze potrebne za predstavljanje čvrstog dokaza (npr. račun za mobitel, činjenice o vašem slučaju, obećanja koja su vam dali stručnjaci za brigu o kupcima).
Iznesite jak slučaj. Da biste sucu predstavili svoj najjači slučaj, brzo prijeđite na srž svoje tvrdnje. Sutkinja će vjerojatno saslušati desetke slučajeva poput vašeg, a vi trebate iznijeti jak slučaj koji neće izgubiti njezinu pozornost. Možete dati jake argumente opisujući događaje koji su doveli do vašeg spora i nudeći konkretne dokaze koji podupiru vašu tvrdnju protiv vašeg pružatelja usluga.
